Nous proposons une assistance technique en réponse aux difficultés rencontrées à l’utilisation de votre logiciel mais également en cas de dysfonctionnements ou de pannes d’hébergement.
Contrat d’assistance
Nous assurons une assistance technique auprès de nos clients dans le cadre uniquement d’un contrat commercial fixant ses modalités d’exécution.
Le niveau d’assistance proposé s’ajuste au budget et aux exigences de nos clients. A minima, nous pouvons vous assister après la commande d’un forfait de 2 heures d’assistance.
L’assistance technique commandée par nos clients nous engage à minima sur des moyens humains.
Par exemple en répondant aux demandes d’assistance par email dans un délai de 4 heures, du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00.
Pour un engagement sur les résultats et prendre en charge les défauts logiciel constatés à l’utilisation, nous proposons à nos clients de souscrire un contrat de maintenance corrective.
Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.
Domaines d’assistance
Assistance à l’utilisation du logiciel
Il s’agit d’assister l’utilisateur face à ses difficultés à réaliser des opérations courantes ou exceptionnelles dans le logiciel. Par exemple, si l’utilisateur ne parvient pas à réaliser une action ou reçoit un message d’erreur qu’il a du mal à interprété. Nous le guidons alors dans la procédure à suivre et lui communiquons les informations qui lui manque pour une utilisation optimale.
Assistance en cas de défaillance du logiciel
Il s’agit de recueillir le défaut du logiciel constaté par l’utilisateur, de le reproduire et de le diagnostiquer.
Après diagnostic, si une solution de contournement existe, nous la communiquons à l’utilisateur pour le débloquer.
Autrement, si l’origine de la défaillance est une panne sur l’hébergement internet du logiciel, alors nous contactons l’équipe en charge de l’hébergement pour résolution de la panne.
Enfin, s’il s’agit d’un défaut du logiciel et le client dispose d’un contrat de maintenance corrective, alors nous nous engageons à corriger le défaut dans les délais prévus au contrat. Autrement, nous chiffrons le coût de la correction et remettons un devis au client pour corriger le problème.
Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.
Suivi de vos demandes d’assistance
Toutes les demandes d’assistance de nos clients et leur résolution sont consignées dans notre base de données interne.
Ainsi, nous pouvons capitaliser sur les demandes d’assistance passées pour répondre efficacement aux nouvelles demandes de nos clients.
D’autre part, le temps passé pour la résolution de chaque demande d’assistance technique est comptabilisé avec précision. Cela garantit une totale transparence sur le décompte du budget d’assistance commandé.
Pour être complet, nous joignons à chaque clôture d’une demande d’assistance, le décompte des précédentes demandes enregistrées pour le contrat.
En fin de contrat d’assistance, nous fournissons sur demande, le détail des demandes d’assistance que nous avons enregistrées.
Pour en savoir plus, veuillez nous contacter.